Politica di resi, rimborsi e garanzia

Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026

1. Diritto di recesso

I prodotti venduti da Incisoria Vicentina sono realizzati su misura o personalizzati in base alle specifiche richieste del cliente, ad esempio attraverso incisioni, testi, loghi, grafiche, dimensioni o altre lavorazioni personalizzate.

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Di conseguenza, per i prodotti che rientrano in questa categoria non è possibile richiedere il reso o il rimborso per semplice ripensamento, per errata scelta delle caratteristiche comunicate o perché il prodotto non risponde più alle proprie esigenze personali.

L'esclusione del diritto di recesso non pregiudica i diritti del cliente previsti dalla legge in caso di difetti di conformità, errori di lavorazione imputabili a Incisoria Vicentina o danni al prodotto.

2. Conferma della bozza e approvazione del cliente

Per le lavorazioni che lo richiedono, prima di avviare la produzione Incisoria Vicentina invia al cliente una bozza grafica o una rappresentazione del prodotto per approvazione.

Il cliente è tenuto a verificare attentamente la bozza, prestando particolare attenzione a:

• correttezza di nomi, testi, date, numeri e altre informazioni;

• ortografia, punteggiatura e contenuti testuali;

• loghi, immagini ed elementi grafici;

• dimensioni, disposizione degli elementi e caratteristiche concordate.

La conferma scritta della bozza, tramite e-mail o altro mezzo di comunicazione tracciabile, costituisce autorizzazione ad avviare la produzione sulla base della versione approvata.

Qualora il prodotto venga realizzato fedelmente alla bozza approvata e questa contenga errori che il cliente non ha segnalato prima della conferma, la responsabilità di tali errori non è imputabile a Incisoria Vicentina. In questi casi, il rifacimento del prodotto non è automaticamente gratuito.

Incisoria Vicentina si riserva comunque di valutare singolarmente la situazione e, quando possibile, di proporre una nuova realizzazione a condizioni economiche agevolate.

La conferma della bozza non esclude la responsabilità di Incisoria Vicentina per eventuali errori di produzione, difformità rispetto alla versione approvata o difetti di conformità previsti dalla legge.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti o differenze rispetto alla bozza approvata o alle caratteristiche concordate, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Incisoria Vicentina, descrivendo il problema e fornendo, ove possibile:

• fotografie del prodotto che evidenzino il difetto o il danno;

• fotografie dell'imballaggio esterno e interno, in caso di danni da trasporto;

• numero d'ordine o altri riferimenti utili a identificare l'acquisto.

La documentazione fotografica ci aiuta a comprendere quanto accaduto e a individuare la soluzione più appropriata. Qualora necessario, potrà essere richiesta la restituzione del prodotto per una verifica.

Dopo aver valutato la segnalazione, Incisoria Vicentina individuerà la soluzione applicabile nel rispetto dei diritti riconosciuti al cliente dalla normativa vigente.

In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, che comprendono, in primo luogo, la riparazione o la sostituzione del prodotto senza spese. Nei casi previsti dalla normativa, possono essere applicabili la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con relativo rimborso.

Quando il problema è imputabile a Incisoria Vicentina e richiede il rifacimento del prodotto, la gestione avverrà nel rispetto della garanzia legale e senza costi per il consumatore, ove dovuto.

4. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per una durata di 24 mesi dalla consegna, nei termini stabiliti dalla legge.

La garanzia si applica anche ai prodotti personalizzati o realizzati su misura e non può essere esclusa o limitata dalla presente politica.

La garanzia riguarda i difetti di conformità previsti dalla normativa. Non copre i danni causati da uso improprio, incidenti successivi alla consegna, modifiche non autorizzate o normale usura, nei limiti consentiti dalla legge.

Per segnalare un problema, il cliente può contattare Incisoria Vicentina indicando il numero d'ordine, una descrizione del difetto e, se disponibili, fotografie utili alla valutazione.

Le richieste saranno esaminate e gestite nel rispetto dei diritti e dei rimedi previsti dalla normativa vigente.

5. Rimborsi

Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, il rimborso per semplice ripensamento non è previsto nei casi in cui la legge esclude il diritto di recesso.

In caso di difetti di conformità o di altre circostanze che attribuiscano al cliente il diritto al rimborso, la richiesta sarà gestita secondo la normativa applicabile.

Quando spetta un rimborso, questo sarà effettuato nei termini e con le modalità previsti dalla legge, utilizzando, ove applicabile, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa.

Eventuali rimborsi, rifacimenti o agevolazioni offerti a titolo commerciale, al di fuori dei casi previsti dalla legge, saranno valutati e concordati direttamente con il cliente.

6. Assistenza e contatti

Per richieste relative a prodotti danneggiati, difetti di conformità, rifacimenti o rimborsi, il cliente può contattare Incisoria Vicentina attraverso i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito.

Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più efficace possibile, consigliamo di indicare il numero d'ordine e di descrivere chiaramente il problema, allegando eventuali fotografie disponibili.

Il nostro obiettivo è valutare ogni segnalazione con attenzione e individuare, quando possibile, una soluzione corretta e soddisfacente per entrambe le parti, nel rispetto dei diritti del cliente e delle condizioni concordate.

Contatti

Per richiedere un annullamento, avviare un reso, chiedere informazioni su un reso o un cambio, o per segnalare articoli danneggiati, contattaci all’indirizzo info@incisoriavicentina.it.